Recebi calça jeans com lavagem diferente e a Lofty Style não resolve

Decepcionada!!

Estou decepcionada com o pós venda da marca Lofty Style. Considero uma marca de respeito, com peças de excelente qualidade, bom gosto e com caimento perfeito, além de um atendimento de excelência nas lojas, porém as vendas pelo site e pós venda me decepcionaram profundamente.

Realizei a minha primeira compra pelo site em 30/09/26, uma calça jeans, e a recebi em 05/10/26 às 9h e 35 min, aí começaram os meus problemas. Recebi com lavagem diferente a que solicitei, portanto não era a cor que esperava! Pensei: pra ficar mais fácil, vou tentar contatar as lojas próximas assim realizo a troca presencial o que seria mais rápido, pois minha intenção era usa-la no próximo final de semana.

Tal a surpresa os números dos fones fixos das lojas constantes no site não atendem, ou não existem; consegui falar apenas em um deles. Passei msg por WhatsApp pra outras várias lojas, porém apenas duas dessas lojas me responderam, informando que não havia esta peça no site estoque. Assim resolvi realizar a troca pelo próprio site, as 16:56 postei em uma agência do correio, mais uma surpresa, recebi msg que o prazo pra peça ser analisada e obter a resposta eram de 10 dias úteis, portanto dia 16/10/26. Indignada com a situação, uma vez que o erro no envio da peça errada foi deles, entrei em contato com o SAC por msg , expliquei a situação, solicitei uma atenção especial, priorizar o meu caso, uma vez que havia comprado com a antecedência necessária pra que pudesse utilizá-la no próximo final de semana e que como foi um erro deles, poderiam enviar a nova peca em tempo hábil pra poder utilizá-la na data prevista, além disso não conseguiria realizar uma nova compra pois o valor investido estava bloqueado até que acontecesse a tal analise. Não houve nenhuma resposta favorável ou de tentativa de priorizar, portanto achei de uma falta de respeito e consideração com o cliente, me decepcionei profundamente.