Não recebi meu pedido da Nike e não consigo cancelar a compra

Realizei uma compra pelo site da Nike, cuja entrega estava prevista para o dia 13/10/2026. No entanto, até o momento, não recebi a mercadoria.

Meu endereço está completo e correto, porém, em todas as tentativas de entrega, consta a informação de cliente ausente ou cliente desconhecido, o que não condiz com a situação.

Entrei em contato com a transportadora responsável pela entrega e conversei com a atendente Jéssica, que solicitou a disponibilização de um telefone para contato durante a tentativa de entrega e um outro endereço próximo.

Apesar disso, continuo sem receber o pedido e também não consigo realizar o cancelamento da compra pelo site.

Diante do exposto, solicito uma solução imediata, seja por meio da regularização e entrega do pedido, seja pelo cancelamento da compra e o respectivo estorno dos valores pagos.

Ressalto que não é razoável permanecer sem receber a mercadoria e, ao mesmo tempo, não conseguir cancelar a compra. Aguardo um posicionamento concreto e a resolução definitiva do problema.