O que aconteceu
Solicitei o cancelamento total no mês de abril. Porém, estão me fazendo a cobrança dos meses de maio e junho, indevidamente.
Já enviei todas as evidências do cancelamento, porém a empresa segue com as cobranças indevidas.
Acionei o time jurídico para todas as devidas providências, mas gostaria de resolver amigavelmente. Se for necessário, entraremos com o processo jurídico.
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4Interações da reclamação
GOTO COMUNICAÇÃO UNIFICADA DO BRASIL respondeu
05/11/2026 às 16:15
Olá!
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise do histórico relacionado à solicitação de cancelamento.
Conforme os registros disponíveis, em abril de 2026 foi identificada uma solicitação de portabilidade de saída dos números para outra operadora. Na ocasião, foi esclarecido que a portabilidade não implicava o cancelamento automático da conta e que o encerramento dos serviços deveria ser solicitado separadamente, por meio do canal indicado pela GoTo.
Identificamos que houve tentativas de solicitação por e-mail, porém as mensagens foram encaminhadas a endereços que não direcionavam o pedido para a equipe responsável pelo processamento de cancelamentos. Posteriormente, quando a solicitação foi encaminhada pelo canal adequado, o time de Resoluções deu andamento ao pedido e realizou o cancelamento dos serviços.
Compreendemos seu questionamento em relação às cobranças dos meses de maio e junho e a importância de esclarecer os valores contestados. Por isso, consideramos os registros disponíveis na análise do caso, buscando esclarecer o histórico das solicitações e do encerramento dos serviços.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe GoTo Brasil