O que aconteceu
Foi feito a contratação do serviço dia 03/06/2026 mas o serviço só começou a funcionar(foi ativado) dia 25/06/2026. Foi ofertado uma conta grátis e eles alegam que essa conta seria a do mês de Junho, mas lembrando que o serviço finalizou a implatação somente no fim de Junho e a data de cobrança inicial conforme o próprio pedido(segue em anexo) se iniciaria dia 03/07, sendo assim, com o direito de uma conta grátis, não deveria ser cobrado o mês de Julho, mas foi conforme fatura em anexo.
Recebi uma conta que vence dia 15/08 e estou sendo cobrado o mês de Julho e Agosto.
Solicito a contestação da conta.
A conta está no meu cnpj *****
Numero fixo: *****
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4Interações da reclamação
GOTO COMUNICAÇÃO UNIFICADA DO BRASIL respondeu
03/09/2026 às 14:45
Olá, Breno!
Analisamos sua manifestação e realizamos a verificação da contestação apresentada em relação ao faturamento da sua conta.
Em 06/08/2026, nossa equipe entrou em contato com você por telefone para esclarecer os valores questionados e explicar a composição da cobrança. Na ocasião, foi esclarecido que a fatura contempla o período proporcional de utilização de 03/07/2026 a 31/07/2026, juntamente com a mensalidade subsequente, conforme as condições comerciais aplicáveis à contratação.
Também foram encaminhados por e-mail os Termos de Serviço e o Guia de Faturamento, com as informações referentes às condições de contratação e ao modelo de cobrança aplicado.
Após a revisão da contestação e das condições registradas para a conta, não foi identificado erro de faturamento ou divergência nos valores cobrados, não sendo necessário, portanto, realizar ajuste, reembolso ou concessão de crédito.
Dessa forma, consideramos concluída a análise da contestação apresentada e permanecemos à disposição caso necessite de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe GoTo Brasil