Empresa Loupen e GoTo não cancelam serviço e continuam cobrando indevidamente após falha na entrega.

Olá!

Analisamos sua manifestação e realizamos uma revisão do histórico de atendimento relacionado à solicitação de cancelamento.

Após o recebimento da solicitação, em 10/07/2026, nossa equipe entrou em contato e iniciou as tratativas necessárias para dar andamento ao processo. Durante a análise, identificamos que a pessoa indicada para conduzir a solicitação não possuía perfil de Super Admin na conta e também não constava como representante autorizada do contrato.

Por questões de segurança e proteção da conta, solicitações de cancelamento precisam ser realizadas por um usuário com as devidas permissões administrativas ou pelo representante legal da empresa, mediante a documentação necessária.

Para viabilizar o cancelamento, nossa equipe orientou sobre as alternativas disponíveis: a inclusão da responsável como Super Admin na plataforma ou o envio do formulário de autorização assinado pelo representante legal, acompanhado do contrato social atualizado.

Ao longo da tratativa, realizamos contatos e reforçamos as orientações necessárias para a conclusão do processo. No entanto, as validações e documentações necessárias não foram concluídas, impossibilitando o processamento do cancelamento naquele momento.

O atendimento foi encerrado administrativamente em 18/08/2026, permanecendo disponível a possibilidade de retomada da solicitação mediante a regularização das autorizações necessárias.

Permanecemos à disposição para auxiliar na continuidade do processo e esclarecer qualquer dúvida relacionada aos procedimentos necessários para o cancelamento.

Atenciosamente,

Equipe GoTo Brasil