O que aconteceu
Sou cliente da GoTo e estou tentando apenas renovar minha licença diretamente com a empresa, deixando de utilizar o parceiro pelo qual a conta foi contratada originalmente.
O que deveria ser um processo simples de renovação se tornou um grande problema.
Minha conta atual está vinculada ao parceiro (Loupen) e, segundo a GoTo, não é possível mantê-la caso eu renove diretamente com eles. A única solução apresentada foi criar uma nova conta com outro endereço de e-mail.
O problema é que isso significa perder toda a estrutura construída ao longo do tempo.
Nossa empresa realiza webinars recorrentes. Não criamos cada evento do zero: duplicamos webinars já configurados, mantendo formulários de inscrição, e-mails automáticos, configurações, histórico e toda a estrutura já pronta. Esse processo faz parte da nossa rotina operacional.
A GoTo informou que manterá a conta antiga ativa apenas até 30/07/2026 para que os webinars já agendados aconteçam normalmente. Depois disso, terei que criar uma nova conta e reconstruir todo esse ambiente manualmente.
O que mais causa indignação é que a justificativa apresentada é que, por a conta estar vinculada ao parceiro, não é possível manter o mesmo ambiente ao renovar diretamente com a GoTo. Como cliente final, essa é uma questão interna entre a GoTo e seu parceiro, e não deveria gerar prejuízo operacional para quem utiliza a plataforma.
Solicitei inclusive que o caso fosse analisado pela equipe técnica ou por um gestor, pois tenho dificuldade em acreditar que não exista nenhuma alternativa para preservar uma conta já existente durante uma simples renovação de contrato.
Não estou pedindo nenhum benefício ou condição especial. Quero apenas continuar utilizando a mesma conta pela qual já paguei durante todo esse período, sem perder anos de configuração, histórico e processos.
Espero que a GoTo reavalie esse caso e apresente uma solução que permita a continuidade da conta existente, sem obrigar seus clientes a começar tudo do zero apenas porque decidiram renovar diretamente com a empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GOTO COMUNICAÇÃO UNIFICADA DO BRASIL respondeu
03/09/2026 às 14:52
Olá!
Analisamos sua manifestação e, após a abertura da reclamação, nossa equipe realizou as verificações necessárias sobre a conta e o modelo de contratação atualmente utilizado.
Entramos em contato por e-mail em 31/07/2026 para esclarecer a situação e apresentar uma alternativa para a continuidade do serviço diretamente com a GoTo. Na ocasião, explicamos que, em razão da configuração comercial da conta atualmente vinculada ao parceiro, a contratação direta exige a criação de uma nova conta.
Buscando facilitar essa transição e atender às necessidades apresentadas, foram oferecidas condições diferenciadas, incluindo a extensão do prazo de utilização da conta atual até o final de agosto e a concessão de um desconto vitalício nas mensalidades da nova contratação direta.
Após o envio dessas informações e da proposta, não recebemos novos retornos entre 31/07/2026 e 04/08/2026, motivo pelo qual o atendimento foi encerrado por ausência de resposta. A alternativa apresentada permanece disponível caso haja interesse em retomar a tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar na continuidade do processo, caso necessário.
Caso a situação já esteja resolvida, solicitamos, por gentileza, que esta reclamação seja atualizada no Reclame Aqui, com a indicação de caso resolvido.
Atenciosamente,
Equipe GoTo Brasil