Enganação , vendedores não informou que a loja não faz troca, constrangimento

Boa tarde,

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor não obriga a loja física a aceitar devolução por simples insatisfação ou arrependimento em compras presenciais. O chamado direito de arrependimento de 7 dias, previsto no artigo 49 do CDC, vale apenas para compras feitas fora do estabelecimento comercial. Portanto não há necessidade de ser dito que estamos de acordo com o CDC. Durante muito tempo nossa empresa fez trocas por cortesia para favorecer nossos clientes, porém com o crescimento da empresa e o aumento da quantidade de pessoas solicitando troca pelos motivos mais diversos se tornou inviável manter o procedimento pois acarreta em grande custo administrativo e risco de outros clientes receberem um produto fora dos padrões de qualidade da Lognet. Quanto ao referido caso relato que o cliente nos procurou pedindo a troca do produto alegando que não iria mais precisar onde foi explicado que caso o motivo fosse incompatibilidade com monitor iríamos realizar a mesma. No caso, o cliente levou um monitor que foi testado junto com a fonte onde foi constatado que a fonte estava funcionando e ligando o monitor normalmente, porém o monitor não estava em boas condições apresentando imagem azulada e manchas na tela. De qualquer forma afirmamos que todos os nossos produtos são de qualidade assim como reafirmo também a nossa qualidade no atendimento, fatos respaldados pela grande quantidade de clientes fidelizados que nós temos. Como todos os estabelecimentos comerciais possuímos regras que visam o bem de todos. Já com relação a queima do produto não se pode afirmar que foi a fonte visto que a mesma foi testada na frente do cliente com o monitor apresentado pelo mesmo e funcionou normalmente nos testes realizados em loja.

Atenciosamente,

Equipe Lognet Informática