Recebi tinta azul em vez de preta e a Lognet negou a devolução

Boa tarde,

Gostaria de agradecer a avaliação e dizer que toda crítica a nossa empresa é sempre utilizada como aprendizado. Porém também devo dizer que é prática que em casos como esse todos os fatos são apurados e certamente o produto seria trocado se estivesse cumprindo todas as regras do código do consumidor conforme devemos seguir. No entanto reforço que em compras presenciais o código do consumidor entende que o cliente teve a oportunidade de conferir o produto comprado assumindo, portanto, que está levando o produto certo, visando isso temos um criterioso procedimento de conferencia no ato da entrega onde os clientes recebem os produtos e conferem junto com um funcionário o que estão levando legitimando que estão levando o que desejam. Preciso reforçar que na apuração dos fatos verificamos que o cliente solicitou uma tinta azul, onde entregue e foi solicitado pelas funcionárias que fosse conferido a cor e informado que não poderia ser realizado trocas posteriores pois o produto havia sido conferido. Infelizmente, cliente levou e abriu todos os lacres e voltou posteriormente dizendo que havia pedido outra cor e recebeu errado. De acordo com várias testemunhas, inclusive outros clientes, foi entregue a cor correta mas de qualquer forma, se foi levado o produto incorreto onde TODOS os lacre não deveriam ser rompidos fazendo com que o produto perca as características originais de compra e impossibilitando assim a troca. Para que nossa empresa continue proporcionando o menor preço do mercado não podemos assumir prejuízos ocasionados por terceiros impossibilitando assim o recebimento de produtos em desacordo com as características originais de compra fato este que impede que o produto seja comercializado e precise ser levado a descarte.

Atenciosamente,

Equipe Lognet