O que aconteceu
Fiz uma compra na loja no dia 11/08/2026, no qual me foi informado o prazo de entrega para 09/09/2026 (foi enviado dois e-mails, um no dia 13/08/2026 no qual NÃO HAVIA DATA DE ENTREGA e o segundo enviado dia uma semana depois, no dia 20/08/2026 esse com a data de entrega). Achei um absurdo esperar 29 dias para receber uma compra em que a entrega é realizada dentro do país (visto que compras internacionais que fiz já chegaram mais rápido), porém, tudo bem. Optaram por enviar as compras que fiz junto do livro do mês de Agosto.
Acontece que os livros foram enviados para Fortaleza e, de lá, eles são encaminhados para a capital do meu estado (RN) e de lá vem para a minha cidade. O inesperado foi que: os livros VOLTARAM para Barueri, o que eu simplesmente não entendi.
No dia 10/09/2026 entrei em contato questionando o motivo mas só fui informado para aguardar até terça-feira da outra semana para os livros chegarem e, caso não recebessa, entrasse em contato novamente.
No dia 11/09/2026 entrei em contato novamente e o atendente pediu meu e-mail para verificar com a transportadora porque meu pacote está parado (não mencionou a questão do porquê que ele voltou), disse que ia me atualizar assim que possível.
Quarta-feira da semana passada (16/09/2026) entrei em contato com eles e fui ignorado, desde então estou DIARIAMENTE mandando mensagens para saber onde estão meus livros, porque que eles retornaram e porque não sou atendido.
Enviei e-mail, whatsapp e até pelo instagram tentei contato. Anexei aqui as conversas do WhatsApp para vocês verem que estou sendo ignorado. Nunca tive problema com o clube, mas está a desejar a comunicação. Observo também que há dias não respondem nada nessa plataforma.
Aproveitando, quando será o envio do livro do mês de Setembro? Porque estamos no dia 22/09/2026 e sequer a nota fiscal do livro foi emitida. Estou pagando algo para não receber os livros e ser ignorado, seria isso?
Já havia percebido que as últimas entregas estavam atrasando bastante na última filial, mas agora está muito complicado. Nunca pensei em ter que vir aqui reclamar porque NINGUÉM me responde.
Por favor, enviem meus livros e, de preferência, que seja resolvido logo. Já fazem 42 dias que comprei os livros e não recebi, absurdo, não?
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4Interações da reclamação
Logos Editora Ltda. respondeu
28/09/2026 às 16:59
Olá, Igor! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente gostaríamos de lhe pedir desculpas pelo transtorno.
Conforme informamos via e-mail, entramos em contato com a transportadora para entender se seu pacote foi extraviado ou se ainda seria entregue. Como não recebemos uma devolutiva até o presente momento, solicitamos um novo envio prioritário das obras para você.
É importante ressaltar que, infelizmente, não conseguimos prever uma estimativa de entrega, uma vez que ela depende da região. Assim que coletado e atualizado pela transportadora é possível visualizar uma possível data.
Permanecemos à disposição para lhe ajudar!
Atenciosamente,
Logos Editora