O que aconteceu
Comprei uma cafeteira da Nappo Expresso Barista de LUXE 6 em 1 com moedor e espumador 127v/6.0hz NEC-339J. Comprei dia 23/08/2026 e com menos de 3 meses de uso deu problema no moedor . Tentei contato pelo telefone fixo e nada entrei em contato pelo whatsapp dia 03/11/2026 e comecei falando com Natalia Alexandre que me deu algumas instruções as segui sem sucesso Dia 04/11/2026 a mesma representante "Orientamos que contate o mercado livre e siga com a devolução." Mas o prazo para devolução no mercado livre ja expirou. Falei com o Mercado livre e me mandaram um, email me informando isso. e destge as 13:52 de ontem não obtive resposta Chamei hoje 3 vezes e um absoluto descaso.
Nota fiscal ***** série 003 de 23/08/2026 Compra efetuada pelo mercado livre
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loi Brasil respondeu
06/11/2026 às 15:29
Olá Victor, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência e pela demora no retorno. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto com pouco tempo de uso e pela dificuldade em conseguir atendimento para solucionar o problema apresentado no moedor.Verificamos seu relato e lamentamos que as orientações iniciais não tenham solucionado a situação. Esclarecemos que, mesmo após o encerramento do prazo de devolução disponibilizado pelo marketplace, queremos auxiliá-lo na tratativa do problema. Estamos verificando o ocorrido junto ao nosso setor responsável para direcionar o atendimento corretamente e dar andamento à assistência do produto, conforme as condições de garantia.