Não recebi o estorno do meu tablet Positivo danificado comprado na Amazon

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal referente à compra de um tablet da marca Positivo, realizada por meio do site da Amazon, tendo como empresa responsável pela venda a LOI BRASIL.

O produto foi recebido danificado, conforme demonstrado no vídeo anexado. Diante do ocorrido, realizamos a devolução do produto pelos Correios, no dia 19/10/2026, sob o código de rastreamento *****.

Conforme consta no próprio sistema dos Correios, o produto foi devidamente entregue ao destinatário. Entretanto, até o presente momento, não recebemos o estorno do valor pago no cartão de crédito, tampouco qualquer posicionamento ou esclarecimento sobre a situação.

Consideramos inadmissível a ausência de retorno, principalmente porque todas as providências necessárias para a devolução já foram tomadas e devidamente comprovadas.

Diante disso, solicitamos um posicionamento formal e urgente, bem como a regularização do estorno do valor integral da compra.

Ressaltamos que, caso não haja retorno e uma solução efetiva para o problema, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, a fim de resguardar nossos direitos.

Aguardamos retorno com urgência.

Atenciosamente,