Não recebi o reembolso de R$ 720,00 dos filamentos e a loja não me responde

Compra cancelada pela loja e reembolso de R$ 720,00 pago via PIX não realizado há quase 60 dias

Reclamação:

No dia 27/07/2026, realizei a compra de uma impressora Bambu Lab A1 Combo e 7 rolos de filamento junto à Loja 3D LTDA, de Governador Valadares/MG.

O valor da impressora, incluindo o frete, foi de R$ 5.419,30, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito. Já os 7 rolos de filamento foram pagos à vista via PIX, no valor de R$ 720,00, na mesma data.

Após a aprovação da compra pela operadora do cartão, a empresa cancelou o pedido e efetuou o estorno do valor da impressora. Posteriormente, fui contatado pelo vendedor para refazer a compra, ocasião em que assinei um Termo de Autorização de Débito em Cartão de Crédito. No entanto, mesmo após a nova aprovação da transação pela operadora do cartão, a empresa voltou a cancelar o pedido e realizou novamente o estorno do valor da impressora.

A justificativa apresentada pela empresa foi que meu CPF é de Minas Gerais, enquanto atualmente resido no Pará.

Diante da situação, adquiri a impressora em outra loja. Porém, o valor de R$ 720,00 pago via PIX referente aos filamentos continua sem ser devolvido, mesmo após o cancelamento da compra pela própria empresa e a não entrega dos produtos.

Hoje, 25/09/2026, já se passaram quase 60 dias desde o pagamento, e ainda não recebi o reembolso. Além disso, minhas tentativas de contato pelo WhatsApp deixaram de ser respondidas.

Aguardo um posicionamento e a efetivação do reembolso o quanto antes.