Loja Artech

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 19:46

ID: 257085773

***** Produto recusado conforme orientação da própria loja e até hoje sem estorno

Realizei a compra do pedido n ***** no dia 11/08/2026 e paguei um frete mais caro para que o produto fosse entregue até, no máximo, 14/08/2026.

Como o prazo contratado não foi cumprido e fui informado de que a entrega ocorreria somente posteriormente, entrei em contato com a Loja Artech solicitando o cancelamento da compra, pois não poderia mais aguardar pelo produto.

Durante o atendimento pelo WhatsApp, o atendente Gustavo me orientou expressamente a recusar a mercadoria no momento da entrega, explicando que o produto retornaria para a loja e que seria realizado o estorno do valor pago.

Segui exatamente a orientação fornecida pela própria empresa.

Conforme o rastreamento *****, no dia 17/08/2026, às 08:29, a mercadoria entrou em rota de entrega em São Paulo e, às 11:25, consta como RECUSADO.

Portanto, a recusa não ocorreu por iniciativa minha sem comunicação com a empresa. Ela foi realizada conforme orientação do próprio atendimento da Loja Artech, como demonstram as conversas anexadas.

Após a recusa, voltei a entrar em contato com a loja. Entretanto, até hoje, 21/08/2026, não recebi o estorno do valor pago e continuo aguardando uma solução.

Já fiz tudo o que foi solicitado pela empresa. Não considero correto continuar aguardando indefinidamente a devolução do meu dinheiro por questões relacionadas ao retorno da mercadoria junto à transportadora.

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento definitivo do pedido n *****;
2. Estorno integral e imediato de todos os valores pagos, inclusive o frete;
3. Confirmação formal da data em que o estorno será realizado.

Estou anexando à reclamação a conversa com o atendimento da Loja Artech, o rastreamento comprovando a recusa da mercadoria e a Nota Fiscal, para demonstrar todo o ocorrido.

Aguardo a regularização e a devolução integral do valor pago.