Em réplica

Produto com embalagem de revenda e falta de resposta para devolução

Loja Babyvia

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Não comprem nessa loja. Meu produto chegou com embalagem da Aliexpress, ou seja, compram e revendem, mas isso nao é informado. Além disso, não respondem nenhum email ou mensagem para viabilizar o direito à devolução.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Loja Babyvia respondeu

    10/09/2026 às 16:49

    Olá, Larissa!

    Sentimos muito pela percepção causada pela embalagem recebida e gostaríamos de esclarecer como funciona nossa operação.

    Conforme informado em nosso site, trabalhamos com produtos importados, selecionados de fornecedores de diferentes mercados para oferecer opções de qualidade e conforto aos nossos clientes.

    Em alguns pedidos, utilizamos a estrutura logística e a transportadora vinculada à AliExpress para realizar o transporte internacional e a entrega no Brasil. Por esse motivo, a embalagem e a etiqueta de transporte podem apresentar a identificação da AliExpress ou de empresas relacionadas à operação logística. Isso não significa que o pedido tenha sido adquirido diretamente pela cliente na AliExpress, mas que utilizamos essa estrutura para viabilizar o transporte do produto até o destino.

    Quanto à solicitação de devolução, já estamos em contato com a cliente pelo WhatsApp e dando continuidade ao atendimento por esse canal, incluindo as orientações necessárias para que ela possa exercer seu direito de devolução.

    Permanecemos à disposição para concluir a tratativa diretamente com a cliente.

    Atenciosamente,

    Equipe BabyVia

  2. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 16:07

    O problema não foi resolvido. Apesar da loja ter respondido minha solicitação de devolução, isso só foi feito 2 semanas após o dia que entrei em contato. Devido a esse tempo de duas semanas sem resposta alguma, eu me mudei, por questões profissionais, para outro estado. Ainda fiquei residindo no mesmo local por duas semanas enquanto minha solicitação não era atendida e após a mudança, eu trouxe o produto comigo para a nova moradia para poder efetuar a devolução caso em algum momento me respondessem. A loja só me respondeu após eu ter me mudado e agora alega que só posso fazer a devolução na mesma localidade em que eu morava antes, ou seja, estou tendo meu direito prejudicado por culpa de uma demora que não foi minha. Além de tudo, verifiquei que a roupa veio no tamanho errado.