Loja dificulta envio de comprovante de venda para acionar garantia de máquina de corte com defeito.
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 11:56
ID: 258680185
Comprei uma máquina de corte no valor de R$ 2.200,00 e ela apresentou defeito dentro do prazo de garantia. Estou tentando contato com a loja, porém minhas mensagens são visualizadas e não respondidas ou demoram muito para ter retorno.
Perdi a nota fiscal e estou solicitando o comprovante de venda, pois preciso desse documento para acionar a garantia. Fui pessoalmente até a loja, e o atendente informou que conseguiria resolver meu problema e enviaria um comprovante válido para a garantia. Porém, ele enviou apenas o comprovante do meu Pix ao suporte da JRL, documento que obviamente não é aceito como comprovante de compra.
Além disso, quando minha namorada entrou em contato com a loja, ela recebeu resposta, enquanto minhas mensagens continuaram sem retorno.
Caso a situação não seja resolvida, vou procurar o PROCON para tomar as medidas necessárias. Aguardo uma solução e o envio do comprovante correto da compra.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:04
Olá, Luiz Felipe!
Lamentamos o transtorno ocorrido durante o atendimento e pedimos desculpas pela demora na resolução da situação.
Após verificarmos o caso, entramos em contato diretamente com a JRL para confirmar os procedimentos necessários para o acionamento da garantia e providenciamos o recibo de compra com as informações necessárias.
Também confirmamos junto à fabricante que o documento fornecido será aceito para que você possa prosseguir com o atendimento da garantia da sua máquina.
O recibo já foi encaminhado ao cliente, portanto, neste momento, ele possui a documentação necessária para dar continuidade ao processo junto à JRL.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso seja necessário algum auxílio adicional durante o processo de garantia.
Atenciosamente,
Loja Barbeiro de Sucesso