Não recebi confirmação do meu pedido pago via Pix e não consigo acessar minha conta

Compra paga via Pix, sem confirmação do pedido e sem atendimento efetivo

Realizei uma compra na Loja do Galo no dia 08/10/2026, no valor de R$ 211,93, e efetuei o pagamento via Pix.

Apesar de o pagamento ter sido realizado, não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra, número do pedido ou qualquer informação sobre o andamento da minha solicitação.

Além disso, estou tentando acessar minha conta no site da loja, mas o código de acesso que deveria ser enviado para meu e-mail nunca chega. Dessa forma, não consigo acessar a área Meus pedidos para verificar a situação da compra.

Entrei em contato pelo WhatsApp da loja e também enviei um e-mail para o suporte, no endereço [email protected]. Entretanto, recebi apenas respostas automáticas orientando que eu consultasse a seção Meus pedidos, justamente a qual não consigo acessar.

Considero frustrante ter realizado o pagamento e não conseguir sequer confirmar se meu pedido foi registrado, além de não conseguir atendimento efetivo para solucionar o problema.

Diante disso, solicito:

A verificação e identificação do pagamento via Pix, no valor de R$ 211,93, realizado em 08/10/2026.

A confirmação de que meu pedido foi registrado, com o envio do número do pedido e das informações da compra.

A solução do problema de acesso à minha conta e do não recebimento dos códigos por e-mail.

Caso o pedido não tenha sido registrado ou não possa ser cumprido, a orientação para o reembolso integral do valor pago.

Tenho o comprovante do Pix e posso apresentá-lo pelos canais oficiais de atendimento.

Espero que a Loja do Galo analise meu caso e apresente uma solução concreta, em vez de continuar enviando respostas automáticas que não resolvem o problema.

Aguardo retorno e resolução.