Não recebi meu pedido da Loja do Galo e o estorno não foi realizado

Realizei uma compra no site da Loja do Galo no dia 01/09, com prazo de entrega previsto para, no máximo, 04/09. Inicialmente, o problema ocorreu com a transportadora, pois meu pedido permaneceu parado no armazém por mais de 10 dias, ultrapassando consideravelmente o prazo de entrega informado no momento da compra.

Diante do atraso excessivo, solicitei o cancelamento do pedido. Na ocasião, a própria Loja do Galo me informou que, até sexta-feira, dia 18/09, tanto o cancelamento quanto o estorno do valor pago já teriam sido realizados.

Entretanto, hoje, dia 10/10, continuo sem uma solução. O pedido não foi cancelado e o valor da compra não foi estornado, mesmo após o prazo informado pela própria empresa ter expirado.

Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor, pois, além de não receber o produto dentro do prazo estabelecido, preciso continuar aguardando por um cancelamento e um estorno que já deveriam ter sido concluídos há semanas.

Diante disso, solicito a efetivação imediata do cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, com a devida confirmação e comprovação da realização do procedimento.

Espero que a Loja do Galo resolva essa situação o mais rápido possível, sem a necessidade de novas cobranças. Caso o problema não seja solucionado, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON para garantir meus direitos como consumidora.