O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 14/10/*******, com previsão de entrega para 03/11/*******, referente ao ******* (entrega #128127849).
O problema é que a data prevista já passou e, até o momento, nem mesmo a nota fiscal foi emitida. Além disso, durante todo esse período, o status do pedido no site não teve qualquer alteração relevante e eu não recebi nenhuma comunicação da empresa informando o motivo do atraso, novo prazo de entrega ou qualquer atualização sobre o andamento da compra.
Buscando uma solução, entrei em contato com o atendimento. Fui informado de que seria necessário abrir um chamado/ticket. O procedimento foi realizado, porém nada mudou. Recebi apenas um e-mail genérico, sem informações concretas sobre o pedido, sem justificativa para o atraso e sem previsão de resolução.
O que mais me decepciona é que sempre fui cliente da empresa e já realizei diversas compras anteriormente sem qualquer problema. Inclusive, o produto adquirido agora é uma maleta baseada em um modelo que já comprei no passado e que apresentou excelente qualidade, motivo pelo qual resolvi comprar novamente. No entanto, desta vez a experiência está sendo completamente diferente.
Outro ponto importante é que esta maleta foi comprada para presentear meu sogro, que mora em outro estado. Ou seja, além do atraso, estou enfrentando todo o transtorno de não conseguir cumprir o que foi planejado, sem qualquer posicionamento claro da empresa.
Não estou reclamando apenas pelo atraso, pois imprevistos podem acontecer. O que realmente causa indignação é a falta de comunicação, transparência e respeito com o cliente, que fica sem informações e sem saber quando, ou se, receberá o produto.
Aguardo um retorno com urgência, uma explicação sobre o ocorrido e uma solução efetiva para o meu pedido.
Atenciosamente,
Eberson Nandes Nascimento.