O que aconteceu
No dia 28/10/2026, realizei uma compra no aplicativo da Loja do Mecânico utilizando pagamento misto: utilizei um vale/ticket para parte do valor e paguei a diferença de R$ 60,96 via Pix, totalizando a aquisição de uma ferramenta (martelete).
Poucas horas após a confirmação da compra, para minha surpresa, o pedido foi simplesmente cancelado pela empresa. O valor referente ao vale foi devolvido no aplicativo, mas o montante pago via Pix (R$ 60,96) não foi estornado para a minha conta bancária até o momento.
Diante disso, entrei em contato com o suporte via WhatsApp no dia do ocorrido. Me deram um prazo de 5 dias úteis para a solução do problema, prazo este que venceu sem qualquer resolução ou contato da empresa. Hoje, no dia 04/11/2026, retornei o contato cobrando uma posição e, para minha indignação, a atendente me deu mais um novo prazo, empurrando o problema para frente e demonstrando total descaso com o cliente.
Fui tratado(a) com extrema falta de eficiência. Ficam jogando a responsabilidade de um setor para o outro, fazendo o consumidor de bobo enquanto retêm um dinheiro que me pertence por direito, já que o cancelamento foi partiu da própria loja.
Examino o estorno imediato do valor de R$ 60,96 via Pix para a minha conta de origem, além de uma retratação formal pelo péssimo atendimento prestado pelos canais de suporte. Aguardo solução urgente!