O que aconteceu
Estou montando um negócio de locação de ferramentas voltado ao público que busca praticidade para realizar trabalhos de bricolagem. Durante minhas pesquisas, encontrei um modelo específico que, pelo que pude verificar, é comercializado apenas por duas marcas: a DEKO, importada com exclusividade pela Loja do Mecânico, e a Nauber. Acredito que ambas sejam fabricadas pelo mesmo fornecedor na China.
Há bastante tempo acompanho a disponibilidade desse produto, inclusive me cadastrando para receber notificações por e-mail sempre que ele retornasse ao estoque. Recebi diversas mensagens informando a reposição da mercadoria e, após várias tentativas, finalmente consegui realizar a compra. Meu objetivo era adquirir quatro unidades, porém o sistema permitiu a compra de apenas uma.
Confesso que fiquei com a impressão de estar adquirindo um produto proveniente de devolução ou recondicionamento, pois a disponibilidade era muito limitada. Ainda assim, como tenho grande interesse nesse modelo e confio na reputação da Loja do Mecânico, uma das maiores empresas do segmento, acreditei que qualquer eventual problema seria identificado e solucionado pelo controle de qualidade da empresa.
Para minha surpresa, o produto chegou apresentando problemas, conforme demonstrado nos vídeos anexados. Registrei uma reclamação no mesmo dia do recebimento, em 30/10/2026, referente ao *****, realizado em 27/10/2026. No entanto, até o momento, infelizmente não recebi qualquer retorno ou solução para o caso.
Como o Reclame Aqui não permite o anexo direto de arquivos de vídeo, disponibilizo abaixo os links dos vídeos gravados no momento da verificação do produto, que comprovam o estado em que o item chegou:
Vídeo 1 - Estado da embalagem violada:
*****
Vídeo 2 - Resíduos de tinta e sujeira no bocal/gatilho:
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Vídeo 3 - Detalhes do uso anterior:
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Vídeo 4 - Acessórios e acondicionamento:
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Solicito a troca imediata por um produto novo e lacrado de fábrica ou o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução rápida.