O que aconteceu
LOJA DO MECÂNICO MAIS DE 60 DIAS SEM RECEBER O PRODUTO E REEMBOLSO NEGADO ATÉ QUE A TRANSPORTADORA DEVOLVA A MERCADORIA!
Realizei uma compra na Loja do Mecânico em 03/09/2026, no valor superior a R$ 15.000,00, com previsão de entrega para o dia 24/09/2026.
Entretanto, hoje, 04/11/2026, mais de dois meses após a compra e mais de 40 dias após o prazo previsto para entrega, continuo sem receber o produto e, pior ainda, sem conseguir recuperar o dinheiro que paguei.
Para tornar a situação ainda mais absurda, a última atualização do rastreamento ocorreu em 05/09/2026, apenas dois dias após a compra. Desde então, não houve qualquer movimentação registrada ou informação concreta sobre a localização da mercadoria.
Diante do atraso injustificável, no dia 02/10/2026, registrei uma reclamação no site da empresa e entrei em contato pelo WhatsApp, solicitando formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Desde então, a resposta da Loja do Mecânico tem sido sempre a mesma: o reembolso somente será realizado quando a mercadoria retornar ao armazém da empresa.
Isso é um completo absurdo e demonstra um profundo desrespeito ao consumidor!
Eu realizo uma compra de mais de R$ 15 mil, pago pelo produto, a Loja do Mecânico contrata uma transportadora que não cumpre o prazo de entrega, a mercadoria fica sem atualização de rastreamento por quase dois meses e, no final, sou eu quem precisa arcar com as consequências dessa falha logística?
Por qual motivo o consumidor deve ficar com mais de R$ 15 mil retidos enquanto a loja e a transportadora resolvem um problema que não foi causado por ele?
Ressalto que não recebi a mercadoria em nenhum momento. Portanto, não tenho qualquer responsabilidade sobre sua localização, transporte ou devolução ao armazém da empresa.
O artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de rescindir o contrato e obter a restituição dos valores pagos, devidamente atualizados, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Dessa forma, considero inadmissível que a Loja do Mecânico condicione a devolução do meu dinheiro à resolução de uma pendência logística entre ela e a transportadora.
Já se passaram mais de 30 dias desde minha primeira solicitação de cancelamento, e continuo sem o produto, sem o dinheiro e sem qualquer previsão concreta de solução.
Diante dos fatos, EXIJO:
1. O cancelamento definitivo e imediato do pedido.
2. O reembolso integral dos valores pagos, devidamente atualizados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3. A confirmação formal, por escrito, do cancelamento e do procedimento de restituição.
Não estou solicitando nenhum favor à empresa. Estou apenas exigindo o cumprimento de um direito básico do consumidor.
Espero que a Loja do Mecânico trate essa situação com a seriedade e a urgência que ela exige, solucionando definitivamente o problema, sem que seja necessário recorrer ao PROCON, ao Consumidor.gov.br ou ao Poder Judiciário.
É inadmissível que uma empresa desse porte mantenha um consumidor por mais de dois meses sem o produto adquirido e, mesmo após o pedido de cancelamento, continue condicionando a devolução de mais de R$ 15 mil a um problema de responsabilidade da própria [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.