O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 13/09 na loja oficial da Edifier dentro da Amazon e, até o momento, meu pedido sequer foi enviado.
A previsão inicial de entrega era para o dia 12/10, porém posteriormente a Amazon alterou a previsão para o dia 06/10. Mesmo com a nova data de entrega já tendo passado, o pedido continua sem sequer ter sido enviado.
Também entrei em contato com a Amazon por duas vezes, inclusive por ligação. Em ambos os contatos, fui informado de que a Amazon apenas realiza o envio e, por isso, não possui acesso à previsão de quando o pedido será enviado ou a outras informações sobre o processamento. Fui orientado a tratar diretamente com a loja oficial da Edifier.
Dessa forma, seguindo a orientação recebida da própria Amazon, entrei em contato diretamente com a Edifier para tentar solucionar a situação.
Depois de várias tentativas de contato pelo WhatsApp, recebi apenas respostas automáticas informando que eles não poderiam resolver o problema, que a situação não seria de responsabilidade deles e que não possuem acesso aos produtos vendidos na Amazon.
No entanto, a compra foi realizada na loja oficial da própria Edifier dentro da Amazon, o que torna bastante difícil compreender como não há acesso ou informações sobre um pedido realizado justamente por meio da loja oficial da marca na plataforma.
Até o momento, não recebi uma solução nem uma previsão concreta de envio.
Quero apenas que meu pedido seja enviado e entregue conforme o que foi contratado no momento da compra. Aguardo uma solução e uma previsão concreta para o envio.