Atraso na entrega da pulseira e falta de resposta da loja
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/02/2026 às 19:35
ID: 241312621
Fiz uma compra de uma pulseira no dia 07/02 e até hoje não foi entregue e quando te to rastrear fala que está em trânsito há mais de duas semanas. Era um presente de aniversário Mandei mensagem e não tive resposta.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 20:22
Olá,
Agradecemos seu contato.
Somos da Equipe da loja Encantuz!
Reforçamos que seu pedido se encontra no prazo descrito no site e disponível antes da finalização da compra: 7 a 15 dias úteis! Após a compra enviamos uma mensagem automática para senhora pedindo para confirmar a compra e inclusive reforçamos também em seu whatsapp o prao de 7 a 15 dias úteis e o mesmo foi confirmado pela senhora.
Seu pedido se encontra dentro do prazo legal informado e pedimos que aguarde as atualizações para entrega que ocorrerá dentro do prazo descrito.
Atenciosamente,
Equipe Encantuz
[email protected]
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 10:14
Oi Pessoa bom dia,
infelizmente (mesmo com o prazo citado)! Ainda não recebi a encomenda como disse, era um presente de aniversário infelizmente não pude dar na data. E mesmo fazendo o rastreio, não mostra mais nada além do que já estava antes gostaria que me ajudassem.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 20:34
Olá,
O pacote consta como assinado e recebido em:
2026/3/11 17:28:53
O pacote foi assinado
Belo Horizonte / MG
2026/3/11 10:06:10
Qualquer dúvida que tiver, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Loja Encantuz