Atraso na entrega e falta de atendimento ao cliente, solicitação de cancelamento e reembolso.
Respondida
São José dos Campos - SP
06/07/2026 às 17:55
ID: 253226601
Realizei uma compra no dia 13/06. No momento da compra, o site informava um prazo de entrega de 7 a 12 dias, prazo que já foi amplamente ultrapassado. Hoje, 06/07, ainda não recebi o produto.
Além disso, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e por e-mail, mas não obtive qualquer resposta.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da falta de atendimento, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Aguardo um retorno e a confirmação do estorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:01
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Aqui é a equipe de atendimento da Encantuz.
Passando para atualizar você sobre o andamento do seu pedido.
Verificamos que houve uma intercorrência logística durante o transporte do seu pedido e, por esse motivo, foi necessário realizar um novo envio. Isso acabou ocasionando um prazo maior do que o previsto inicialmente.
Para garantir que você receba o seu pedido o mais rápido possível, realizamos o reenvio por uma transportadora mais ágil e segura, com prioridade máxima de entrega.
O seu Relógio de Madeira - Árvore da Vida já está em trânsito e nossa equipe acompanha toda a movimentação de perto. A previsão é que a entrega seja realizada até a próxima semana.
Número de rastreamento: *****
Você pode acompanhar a entrega pelos links abaixo:
Rastreamento Encantuz: app.reportana.com/order-tracking-plugin?t=ODg4MDAyMTYwNTk2MDk1
Rastreamento 17TRACK: t.17track.net/pt#nums=888002173700068&fc=191809
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Permaneceremos acompanhando a entrega até a sua conclusão para garantir que tudo ocorra da melhor forma.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, Equipe Encantuz
encantuz.com
[email protected]