Cliente não recebeu a encomenda e a loja se recusa a estornar o valor pago.

Olá, Raquel! Tudo bem?

Sentimos muito por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente após o tempo de espera e as tentativas realizadas.

Verificamos que o pedido foi reenviado por três vezes. No entanto, em todas as tentativas a transportadora informou não conseguir concluir a entrega no endereço informado, devido a uma dificuldade logística de atendimento na região, inclusive para a modalidade de entrega indicada.

Como prezamos pela melhor solução possível e, infelizmente, uma nova tentativa de envio não nos permite garantir que a entrega será concluída, já iniciamos o procedimento para realização do seu reembolso.

Entramos em contato com você também por nosso canal de atendimento para solicitar, de forma privada e segura, as informações necessárias para que nosso setor financeiro possa dar continuidade ao processo.

Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos sinceramente que, neste caso, não tenha sido possível concluir a entrega apesar das tentativas realizadas.

Permaneceremos acompanhando a solicitação até que a situação seja finalizada.

Atenciosamente,
Equipe Encantuz