Produto diferente da foto e falta de retorno do SAC para devolução e reembolso
Resolvido
Blumenau - SC
11/09/2026 às 10:09
ID: 258773135
Comprei um produto nessa loja com base nas fotos apresentadas no site. O pedido foi recebido no dia 28/08 e, assim que recebi, percebi que o produto pessoalmente é muito diferente do que aparentava nas fotos e não corresponde ao que eu esperava.
No mesmo dia do recebimento, entrei em contato com o SAC por e-mail, solicitando a devolução e o reembolso. No próprio site, a loja informa que o prazo para resposta da solicitação é de até 7 dias. Esse prazo já passou e não recebi nenhum retorno. Posteriormente, também tentei contato pelo WhatsApp e pelo Instagram da loja, mas não obtive resposta.
Para minha surpresa, o produto ainda veio com uma etiqueta da SHEIN. Comprei através dessa loja, pagando um valor mais alto justamente pela expectativa de estar adquirindo um produto diferenciado, e recebi um item com identificação de outra plataforma, que eu mesma poderia ter comprado!
O maior problema, porém, é a falta de atendimento no pós-venda. Estou tentando realizar a devolução desde o dia em que recebi o produto e simplesmente não consigo obter uma resposta da empresa.
Solicito que a loja entre em contato comigo, providencie a devolução do produto e realize o reembolso do valor pago. Aguardo uma solução!
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 15:12
Olá! Tudo bem?
Aqui é a equipe de atendimento da Encantuz.
Informamos que o reembolso do seu pedido já foi processado no cartão de crédito utilizado na compra, por meio da operadora de pagamento responsável (Appmax).
Importante:
O valor será lançado como crédito em sua fatura, de acordo com os prazos da administradora do cartão, que podem variar conforme o banco emissor e a data de fechamento da fatura.
O comprovante do estorno será encaminhado por e-mail pela Appmax, no mesmo endereço de e-mail cadastrado no pedido, assim que o processamento for finalizado.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Encantuz
encantuz.com
Réplica da empresa
16/09/2026 às 15:15
Boa tarde,
O comprovante do reembolso foi encaminhado para seu e-mail e também em seu whatsapp.
A devolução do produto não será necessária.
Dúvidas, estamos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Loja Encantuz
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 14:25
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/09/2026 às 07:11
Agradecemos seu contato!