Produto não enviado e estorno não realizado após cancelamento

Olá, Vantuyl! Tudo bem?

Aqui é a equipe de atendimento da Encantuz

Verificamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o pedido #*****.

Seu pedido foi devidamente processado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra. Durante o andamento da entrega, encaminhamos atualizações por e-mail e também disponibilizamos o código de rastreamento para acompanhamento.

Identificamos que, no dia 26/02, foi solicitada a possibilidade de cancelamento. No entanto, nesse momento o pedido já se encontrava em fase final de transporte, o que impossibilita a interrupção da entrega, conforme nossas políticas logísticas.

Mesmo assim, seguimos prestando suporte e reenviamos todas as informações de rastreio no dia 27/02.

De acordo com o rastreamento oficial, o pedido consta como entregue em 22/03, com confirmação de recebimento no endereço informado no ato da compra.

Dessa forma, como a entrega foi concluída com sucesso, não é possível realizar o estorno do valor, conforme as diretrizes de envio e recebimento.

De toda forma, seguimos totalmente à disposição para te ajudar caso tenha ocorrido qualquer divergência na entrega (como terceiros no recebimento ou necessidade de verificação junto à transportadora).

Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível .

Link rastreio: https://encantuz.com/pages/pagina-de-rastreio-1?tracking_number=*****
Código de rastreio: *****

Atenciosamente,
Equipe Encantuz
www.encantuz.com

Inicialmente, lembro que a compra e o respectivo pagamento ocorreram em 07/02, sendo que a informação na confirmação da compra indicava entrega seria no prazo de 7 a 12 dias.
O cancelamento da compra foi solicitado em 26/02 e o pedido só teria sido entregue em 22/03. Então, não procede a alegação de que "o pedido já se encontrava em fase final de transporte, o que impossibilita a interrupção da entrega". Havia plena condição para o cancelamento do envio.
De qualquer forma, não reconheço a entrega do objeto em 22/03, caso contrário não teria apresentado esta reclamação. Peço que me enviem cópia do comprovante com a informação do recebedor da encomenda.

Boa tarde, Vantuyl.
Agradecemos seu retorno.

Entraremos em contato direto com a transportadora responsável pela entrega para verificarmos o nome do responsável pelo recebimento do seu produto.
Normalmente, a transportadora nos responde dentro do prazo de 24 horas no máximo.
Assim que nos retornarem, informaremos ao senhor para prosseguirmos com o seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Encantuz.