O que aconteceu
Falha no envio de pedidos entregues à integração Trustvox RA Solicitação de análise técnica
Protocolo relacionado no Reclame Aqui/Trustvox RA: 01132278
Venho registrar uma reclamação formal referente a uma falha recorrente na integração entre a Loja Integrada e o serviço de avaliações de produtos Trustvox RA, do Reclame Aqui, que está impedindo o envio das solicitações de avaliação aos clientes da minha loja virtual.
1. Relato do problema
Os pedidos realizados em minha loja virtual são atualizados corretamente para o status entregue na plataforma Loja Integrada. Entretanto, após essa atualização, os clientes não estão recebendo as solicitações de avaliação dos produtos por meio da Trustvox RA.
Inicialmente, entrei em contato com o suporte da Trustvox RA, sob o protocolo n 01132278, para solicitar a investigação e a correção da falha. A orientação recebida foi de que o problema não estaria na plataforma da Trustvox, mas sim na integração com a Loja Integrada.
Em resposta encaminhada em 06/10/2026, o suporte da Loja Integrada informou que os pedidos possuem o status de entrega atualizado corretamente e que essas informações estão disponíveis na API da plataforma, podendo ser utilizadas pela integração da Trustvox.
Com base nessa resposta, voltei a solicitar esclarecimentos à Trustvox RA. Dessa vez, a empresa apresentou uma explicação técnica diferente, atribuindo à Loja Integrada a responsabilidade pelo envio dos dados dos pedidos.
2. Esclarecimento técnico apresentado pela Trustvox RA
Segundo a resposta recebida do Reclame Aqui/Trustvox RA, a integração entre as plataformas funciona no modelo Push, e não no modelo Pull, conforme teria sido interpretado anteriormente pela equipe da Loja Integrada.
De acordo com a Trustvox:
A Trustvox disponibiliza sua API e o endpoint responsável pelo recebimento dos pedidos.
Cabe à integração desenvolvida pela Loja Integrada identificar a mudança de status do pedido para entregue e realizar o envio dos respectivos dados à API da Trustvox.
A Trustvox depende desse envio para receber e processar os pedidos e, posteriormente, iniciar o fluxo de solicitação de avaliações aos consumidores.
Caso o mecanismo de envio da Loja Integrada não realize o disparo, os pedidos não chegam à Trustvox e, consequentemente, não são processados.
Portanto, conforme o esclarecimento fornecido pela própria Trustvox RA, a falha pode estar na rotina de integração da Loja Integrada responsável por transmitir os dados dos pedidos após a atualização do status de entrega.
Essa informação diverge da interpretação apresentada anteriormente pelo suporte da Loja Integrada, segundo a qual a captura e o processamento dos pedidos seriam de responsabilidade da Trustvox.
Diante desse desencontro de informações, considero indispensável que a Loja Integrada realize uma análise técnica efetiva da integração, em vez de limitar a investigação à confirmação de que o status entregue está disponível na API.
A disponibilização de um dado na API não comprova, por si só, que o evento de mudança de status esteja acionando corretamente o mecanismo responsável pelo envio desse dado à plataforma integrada.
É justamente essa etapa que precisa ser investigada, considerando o funcionamento Push descrito pela Trustvox RA.
3. Impactos para a operação da loja
A falha compromete diretamente a funcionalidade de avaliação de produtos contratada, prejudicando a coleta de avaliações reais dos consumidores, a construção de credibilidade da loja virtual e a experiência pós-venda.
Além disso, a ausência de envio dos pedidos pode resultar na perda de oportunidades de avaliação de compras já concluídas, comprometendo o histórico e o desempenho da estratégia de reputação da loja.
Como cliente da Loja Integrada e usuária de uma solução integrada ao ecossistema da plataforma, preciso de um diagnóstico técnico conclusivo que esclareça em qual etapa o fluxo está sendo interrompido.
4. Solicitações
Diante do exposto, solicito à Loja Integrada:
Realize uma análise técnica da integração com a Trustvox RA, verificando a rotina responsável por identificar a mudança do status dos pedidos para entregue e enviar os dados à API da Trustvox.
Verifique os registros de execução, logs, eventos e eventuais erros relacionados ao disparo e à transmissão dos pedidos, identificando se as requisições estão sendo realizadas corretamente.
Confirme se o mecanismo de envio no modelo Push está funcionando conforme previsto na integração e se há falhas, interrupções ou inconsistências na rotina responsável pelo envio.
Caso seja identificada qualquer falha, providencie sua correção e informe o prazo estimado para normalização do serviço.
Caso a Loja Integrada conclua que o envio está ocorrendo corretamente, apresente evidências técnicas que permitam comprovar essa informação, incluindo, quando disponíveis, os registros das requisições, datas e horários dos disparos e respectivos retornos da API da Trustvox.
Entre em contato diretamente com a equipe técnica da Trustvox RA, pelo endereço [email protected], caso seja necessário esclarecer aspectos técnicos do endpoint, do contrato de integração ou do fluxo de comunicação entre as plataformas.
Verifique a possibilidade de identificar os pedidos afetados e, em conjunto com a Trustvox, viabilize o reenvio dos dados ou o reprocessamento dos pedidos que não foram transmitidos corretamente, evitando a perda das oportunidades de avaliação.
Forneça uma resposta conclusiva, esclarecendo a causa identificada, as providências adotadas e os próximos passos para a resolução definitiva do problema.
5. Considerações finais
Reforço que já busquei atendimento junto às duas empresas e recebi orientações divergentes sobre a responsabilidade pela falha. A Trustvox RA afirma que depende do envio dos pedidos realizado pela integração da Loja Integrada, enquanto a Loja Integrada havia informado anteriormente que os dados estavam disponíveis para consumo pela Trustvox.
O esclarecimento mais recente da Trustvox apresenta um elemento técnico específico que precisa ser considerado: o fato de o pedido estar corretamente marcado como entregue não garante que a rotina responsável pelo envio à API da Trustvox tenha sido efetivamente executada.
Assim, solicito que a Loja Integrada investigue não apenas a atualização do status do pedido, mas também o funcionamento do mecanismo de integração responsável por transmitir essa informação ao serviço contratado.
Não considero suficiente uma nova resposta que apenas confirme a disponibilidade dos dados na API ou atribua genericamente a responsabilidade à empresa parceira, sem verificar o fluxo de envio e apresentar um diagnóstico fundamentado.
Espero que as equipes técnicas das duas empresas possam atuar de maneira colaborativa para identificar a origem da falha e restabelecer integralmente a funcionalidade contratada.
Aguardo um posicionamento técnico claro, fundamentado e conclusivo, acompanhado das medidas necessárias para solucionar o problema.