O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi na unidade do Shopping ABC, em Santo André.
Realizei a compra de um tênis na quarta-feira e, no momento da compra, o vendedor me garantiu que o produto chegaria na sexta-feira, sem falta. Inclusive, ele consultou o sistema e verificou que havia a possibilidade de o pedido chegar somente na segunda-feira, mas, mesmo assim, afirmou que chegaria na sexta.
O vendedor me passou o contato pessoal dele, dizendo que eu poderia procurá-lo caso acontecesse qualquer problema. Porém, quando precisei entrar em contato, simplesmente não respondeu às minhas mensagens. Tive que entrar em contato diretamente com a loja para conseguir informações sobre o pedido.
Quero deixar claro que o subgerente que me atendeu foi extremamente prestativo e educado, e agradeço pela atenção que recebi dele. O problema foi especificamente com o vendedor que realizou a venda.
Considero o pós-venda dele péssimo. Não houve sequer uma resposta, um pedido de desculpas ou qualquer tentativa de solucionar a situação. Na hora de vender, a atenção e as promessas são excelentes, mas depois que o pagamento é realizado, o cliente fica sem suporte. A sensação que fica é de que vale tudo para fechar a venda e garantir a comissão.
Também fiquei bastante insatisfeita com a questão do desconto. Fiz o pagamento à vista e fui informada de que não seria possível conceder nenhum desconto. Entretanto, ao consultar o site, vejo que existem condições de desconto para compras à vista. Gostaria de entender por que essa condição não foi apresentada no momento da compra.
Não estou reclamando apenas pelo atraso ou pela mudança no prazo, mas principalmente pela falta de transparência e pelo descaso no atendimento após a venda. Se o prazo informado pelo sistema era diferente, o correto seria me informar claramente, em vez de criar uma expectativa que não poderia ser garantida.
Espero que a empresa avalie a postura desse vendedor, pois uma experiência de compra não termina quando o cliente paga. O pós-venda também faz parte do atendimento e, neste caso, deixou muito a desejar.
Fica aqui minha insatisfação e a expectativa de que a empresa reveja esse tipo de conduta para que outros clientes não passem pela mesma situação.