O que aconteceu
Fiz uma compra de uma geladeira Eletrolux 431 litros inox na Macavi Itapipoca, como o prazo para entrega da loja é muito longo, fomos orientando pela própria loja a contratar um frete. Assim fizemos, a loja colocou a geladeira embalada, sem nenhuma conferência em cima do carro do frete. Levei a geladeira ao destino que seria minha pizzaria. Horas depois desembalei a geladeira para fazer a ligação, depois de alguns minutos observei alguns pequenos amassados na parte frontal da geladeira, aí comecei a examinar ela por completo e encontrei mais alguns amassados, inclusive um bastante grande na lateral esquerda da geladeira. Logo após retornei a loja para informar que a geladeira estava com algumas avarias e que gostaria de fazer o cancelamento da compra, que é um direito de consumidor nesses casos, a gerente me informou que precisaria entrar em contato com a supervisão para solicitar o cancelamento, após alguns minutos na loja a gerente retornou com a informação que a supervisão da Macavi se recusou a fazer qualquer tipo de acordo, disse que nem trocava por outra e nem faria o cancelamento e que eu procurasse meus direitos. Absurdo o que vivi nessa empresa hoje, eles não querem acatar à lei, eles acreditam estar a cima da lei.
Estou entrando com uma ação no juizado especial para que seja apenas cancelada a compra, estou solicitando junto a operadora do cartão o cancelamento da compra. É só isso que quero, que seja respeitado meu direito de cliente, consumidor. Não sou obrigado a ficar com um produto avariado. Estou passando por vários transtornos após a compra dessa geladeira
A empresa é tão ruim que tem o status de Ruim no reclame aqui. Não resolve problema de ninguém.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Macavi respondeu
06/11/2026 às 08:58
Bom dia.
Sra. Beatriz,
Conforme o seu relato as tratativas referente a aquisição da sua compra foram todas realizadas , inclusive a conferencia do produto no qual não foi constatado nenhuma avaria no momento e todos os termos foram repassados e assinados.
De acordo com os anexos enviados e a sua dissertação acima, as avarias no produto podem ter ocorrido na locomoção terceirizada, a qual foi definida por conta própria, contudo a sua solicitação foi repassada ao setor responsável e quando ocorrer a definição serás comunicado.
Atenciosamente.
Central de Atendimento ao Cliente.
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 09:10
Negativo.
Quem foi retirar o produto foi eu mesmo, não foi um carro de frete. Então posso falar com propriedade que o produto não foi retirado da embalagem para conferência como relatado acima. O produto foi colocado em cima do meu carro pelos funcionários da Macavi embalado e sem conferência, até porque embalado fica impossível saber o que tem por trás da embalagem. Tem vídeos de câmeras de monitoramento do meu comércio que prova que o produto não foi aberto para conferência. E nas minhas câmeras de segurança que tenho várias em meu comércio, provam que a geladeira não recebeu nenhuma pancada ou algo do tipo que podesse acazionar aquelas avarias. Tenho todas as provas. Estou acionando o Juizado especial para que tome as medidas cabíveis. A Macavi não tem o mínimo de cuidado com nada. Já achei um absurdo eu realizar uma compra com um valor relativamente alto, com o cartão da minha esposa e a Macavi sequer pediu algum documento comprobatório de titularidade do cartão. Ou seja se o cartão fosse [Editado pelo Reclame Aqui], teria comprado da mesma forma.
Quero que seja cumprido apenas a Lei, recebi um produto com avaria, tenho direito de livre escolha, troca, cancelamento ou desconto pela avaria.
Eu quero o cancelamento.
E irei em todas as estâncias para ter meu direito atendido.
Consumidor respondeu
13/11/2026 às 09:33
Já solicitei o distrato comercial junto à operadora do cartão de crédito e, já demos entrada judicialmente para que seja feito o cancelamento da compra.
Infelizmente a empresa não quis resolver da melhor forma.