Minha máquina de lavar Consul quebrou e a loja se recusa a trocar

Título da Reclamação:

Máquina Consul quebrou com 6 meses: Consul não resolve no telefone e Macavi de Senador Pompeu se recusa a trocar

Texto da Reclamação:

Comprei uma máquina de lavar da marca Consul na loja Macavi de Senador Pompeu - CE há apenas 6 meses. O produto é novo, essencial para a minha casa e as parcelas estão sendo pagas rigorosamente em dia. Porém, a máquina parou de centrifugar, apresentando defeito grave dentro da garantia.

Diante do problema, entrei em contato com a Consul, que me direcionou para a assistência técnica em Boa Viagem. Desde então, começou o meu calvário: já liguei diversas vezes para o SAC da Consul e não recebo nenhuma resposta concreta ou solução sobre o conserto do meu eletrodoméstico.

Como a fabricante não resolve, fui pessoalmente várias vezes até a loja da Macavi em Senador Pompeu para relatar o problema e exigir a troca. Para minha indignação, a gerência da loja se recusa a realizar a substituição do produto ou me dar o suporte necessário, agindo como se não tivessem nenhuma obrigação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), a Macavi possui responsabilidade solidária junto com a Consul. É um absurdo eu ter que ir várias vezes à loja, fazer inúmeras ligações e continuar sem nenhuma solução, enquanto continuo pagando por um produto parado que não posso usar.

Exijo uma postura de respeito de ambas as empresas. Caso o prazo legal de 30 dias na assistência técnica tenha expirado (ou expire), exijo o cumprimento do meu direito: a substituição imediata da máquina por uma nova ou a devolução integral e atualizada do valor pago. Aguardo um retorno urgente com a solução final.