Problemas no login
Resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
04/01/2019 às 19:59
ID: 41613043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma conta antiga no site da Melissa, que não utilizo há pelo menos 8 anos. Nos últimos 30 dias tentei por diversas vezes efetuar compras mas não consigo redefinir a senha para me logar no site. Um link para redefinição é enviado para meu email, entro no link mas todas as vezes que tento redefinir a senha, o site apresenta erro. Nunca consegui acessar o sac da empresa pois trabalho o dia todo e no horário que estou em casa para tratar essa questão, o sac da empresa não está funcionando. Já perdi a conta de quantas vezes tentei comprar e não consegui. É frustrante ver que um serviço de atendimento ao consumidor trabalhe apenas em horário comercial .
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Resposta da empresa
07/01/2019 às 09:06
Bom dia Fernanda :)
Como você expôs que trabalha o dia todo, faremos o contato por e-mail pelo chamado ******* :)
Redefinimos sua senha para você para uma padrão e te enviamos ela pelo chamado, assim que tiver sucesso em logar orientamos que altere-a para uma de sua preferência. Aproveitamos também para realizar uma simulação de login no site e tivemos sucesso em acessar a conta, segue print comprovando em anexo no e-mail.
Se não tiver sucesso, pedimos que retorne o contato conosco pelo chamado. Salientamos ainda que mesmo que nossas linhas telefônicas operem em horário comercial, temos outros canais de contato como pelo e-mail ******* onde damos retorno em até 48h úteis ou pelo Facebook e Chat da Loja ;)
Qualquer dúvida, estamos à disposição nos telefones abaixo ou CHAT.
De segunda a sexta das 8h às 18h.
******* ******* ******* - Apenas telefones fixos
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Consideração final do consumidor
09/01/2019 às 12:19
Apesar da demora na resposta, o atendimento foi satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8