O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
On Moveis - Loja Online respondeu
22/06/2026 às 13:50
Boa tarde, Jaqueline.
Conforme informamos desde o início, seu pedido foi enviado novamente e está em transporte pela Total Express. O rastreio pode ser acompanhado diretamente pelo site da transportadora:
https://www.totalexpress.com.br/
Código de rastreio: *****
Também reforçamos que sempre prezamos pela transparência e pelo atendimento aos nossos clientes. Respondemos todas as mensagens assim que o robô da Shopee transfere o atendimento para nós. Como é possível verificar nas mensagens em anexo, algumas respostas não são da nossa empresa, mas sim do atendimento automático da própria Shopee.
A última atualização que recebemos, e que enviamos em print para você, indicava que o pedido estava em rota de entrega no dia 18/06. Após sua mensagem informando que ainda não havia recebido o produto, entramos imediatamente em contato com a transportadora. A Total Express abriu uma solicitação/SAC referente ao atraso, e estamos aguardando o retorno sobre o ocorrido.
Reforçamos que em nenhum momento cancelamos o seu pedido na plataforma. Pelo contrário, enviamos o produto e fazemos questão que ele seja entregue corretamente. Nossa loja preza por atender bem todos os clientes e por concluir todas as entregas da melhor forma possível.
Também esclarecemos que qualquer reajuste de valores dos nossos produtos não tem relação alguma com o seu pedido ou com o processo de entrega. Seu produto foi enviado normalmente, e nosso interesse é que você receba a compra.
Ressaltamos ainda que em nenhum momento nossa loja solicitou o reembolso da sua compra. A situação está em análise justamente por conta da informação de que o pedido ainda não foi recebido.
Seguimos cobrando a transportadora para que nos retorne o quanto antes com uma posição. Para que suas mensagens cheguem diretamente até nossa equipe, por favor envie no chat da Shopee a mensagem: falar com o vendedor. Assim, o atendimento automático direciona a conversa diretamente para nós.
Consumidor respondeu
25/06/2026 às 11:53
Bom, de fato o produto não chegou. Hoje é dia 25/06 e recebi a mensagem da shopee que o estorno foi aprovado. Saio insatisfeita porque como disse, minha intenção era adquirir o produto e não sei como é possível uma transportadora extraviar um gabinete 2 vezes. A OnMóveis tem investido em propaganda, mas deveria investir mais em parcerias melhores, pois o consumidor compra e termina sem o produto.
Lamentável um pós venda desses.
On Moveis - Loja Online respondeu
25/06/2026 às 13:47
Olá, Jaqueline. Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua insatisfação.
De fato, nossa intenção sempre foi que você recebesse o produto adquirido, e lamentamos muito que a entrega não tenha sido concluída pela transportadora, mesmo após todo o acompanhamento realizado por nossa equipe. Infelizmente, neste caso, a própria plataforma aprovou o estorno devido à falha logística.
A On Móveis está sempre buscando melhorar seus processos e também novas parcerias logísticas, justamente para evitar que situações como essa se repitam. Sabemos que o cliente compra esperando receber o produto, e não passar por esse transtorno.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback. Ele será levado em consideração para que possamos evoluir cada vez mais no nosso atendimento, envio e pós-venda.