Manual de montagem inadequado danifica móvel
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2025 às 18:35
ID: 222169219
O manual e o vídeo com instruções de montagem não condizem com a qualidade do material do móvel.
Recebi recentemente minha compra (produto Gabinete para Banheiro com Tampo e Cuba 80cm Retro Mdf Salmao Milano) e fiquei feliz ao ver a qualidade do produto. Visto que tenho experiência considerável com montagem de móveis, e no ato da compra sequer havia a opção de solicitar a montagem do móvel pela própria empresa, eu mesma executei a tarefa. Entretanto, o entusiasmo foi diminuindo conforme o estresse ocasionado pela montagem aumentava..
Além de a folha de instruções ser impressa em letras miúdas, dificultando a visualização, o passo a passo é pouco explicativo, deixando lacunas no entendimento da montagem. O vídeo acessado pelo QR Code apresenta explicações genéricas, não sendo suficiente para solucionar as dúvidas deixadas pela folha do manual. Outros aspectos negativos do vídeo são a baixa luminosidade e o péssimo enquadramento, apresentando imagens que, por vezes, não é possível enxergar o que está sendo feito. No vídeo também não são especificados os materiais que estão sendo utilizados para determinadas partes como parafusos, por exemplo. Este último ponto também é um problema presente no manual, que contém especificações de parafusos que não condizem com os que foram enviados para a montagem.
E a pior parte: existem informações inconsistentes nesse processo de montagem. Utilizei exatamente os materiais informados, me atentando para tamanhos de parafusos e etc, o que se mostrou um grande erro. Pois ao parafusar a estrutura das gavetas às suas respectivas partes frontais o parafuso indicado atravessou a peça frontal ficando amostra, o que definitivamente não deveria ocorrer, e estragou o móvel recém comprado. Pra completar, as indicações de furos presentes nas peças são assimétricas entre si, o que levou ao visível desalinhamento das gavetas no momento final da montagem.
Agora tenho um gabinete novíssimo porém estragado pela falta de clareza e acurácia das instruções.
Gostaria de um posicionamento da loja e que, ao menos, as peças danificadas fossem substituídas.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 14:55
Olá, tudo bem?
Primeiramente, queremos agradecer pelo elogio à qualidade do nosso móvel. Ficamos muito felizes em saber que o produto em si atendeu às suas expectativas nesse aspecto!
Também agradecemos muito pelo seu feedback tão detalhado sobre a experiência de montagem. Pedimos desculpas sinceramente pelo transtorno e pela frustração que você sentiu nesse processo.
Sobre o problema com o parafuso ter atravessado a frente da gaveta, entendemos como isso é frustrante em um móvel novo. Embora os parafusos enviados sejam projetados para atender às medidas corretas, reconhecemos que as instruções precisam estar ainda mais claras para evitar esse tipo de situação.
Em relação ao manual impresso e ao vídeo, agradecemos muito pelos apontamentos. Estamos revisando nossos materiais para torná-los mais explicativos, com imagens mais nítidas e orientações detalhadas sobre o uso de cada parafuso e peça. Seu relato é essencial para essa melhoria!
Quanto às peças danificadas: nossa equipe já está ciente do seu caso e vai entrar em contato com você para providenciar o envio das peças de reposição sem custo, garantindo que você possa ter o móvel em perfeito estado.
Conte sempre conosco. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
Equipe On Móveis