Pedido com Atraso Excessivo e Falta de Informações sobre Envio - Compra de 05/05/2026
Respondida
Uberlândia - MG
28/05/2026 às 23:29
ID: 249999167
Olá, boa noite.
Realizei uma compra no site da ON Móveis no dia 05/05/2026, pedido n *****, no valor de R$ 1.229,80, com prazo informado de 15 dias úteis para entrega.
Porém, até o presente momento, o pedido não foi despachado, não recebi código de rastreio e o status continua apenas como preparando para envio. Inclusive, a nota fiscal já foi emitida desde 06/05/2026, o que torna a demora ainda mais injustificável.
Já se passaram muito mais de 15 dias úteis desde a compra e não houve qualquer atualização concreta sobre o envio dos produtos.
Solicito imediatamente:
* O despacho do pedido;
* Código de rastreio;
* Uma previsão real de entrega;
* Ou, caso não consigam cumprir o prazo, o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Caso não haja retorno ou solução rápida, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:36
Bom dia, Victor.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Seu pedido já havia sido coletado pela transportadora e, após verificarmos junto à equipe interna e à transportadora, fomos informados de que um dos volumes foi extraviado durante o transporte. Esse tipo de situação é muito raro de acontecer, principalmente porque trabalhamos com embalagens mais robustas devido ao tamanho do móvel, mas infelizmente ocorreu com o seu pedido.
O problema foi identificado durante o descarregamento em um dos depósitos da transportadora responsável pela transferência para Minas Gerais, quando perceberam a ausência de um dos volumes. Nossa equipe foi comunicada na terça-feira, dia 26, e imediatamente alinhamos o envio de um novo volume, enquanto seguem as buscas para localizar o item extraviado.
Tomamos essa decisão justamente para não perdermos tempo aguardando a conclusão das buscas. Caso o volume original seja localizado antes da chegada do novo envio, a transportadora seguirá normalmente com a entrega. Caso contrário, o novo volume já estará a caminho para garantir que você receba seu pedido o quanto antes.
Você também pode acompanhar as atualizações do transporte pelo rastreamento da transportadora no sistema SSW, utilizando seu CPF para consulta. Assim, conseguirá visualizar toda movimentação e atualização da entrega em tempo real.
Estamos sempre disponíveis em todos os nossos canais de atendimento WhatsApp, Instagram e e-mail para prestar todo o suporte necessário. Nenhum cliente fica sem atendimento, e estamos aqui para resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Conforme conversamos por telefone, pedimos, por gentileza, que aguarde até a data de 10/06 para a entrega completa do seu pedido. De toda forma, vamos trabalhar para que a entrega aconteça até antes dessa data.
Agradecemos novamente a sua compreensão e seguimos a disposição