Loja Open

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Rio de Janeiro - RJ

17/08/2026 às 12:13

ID: 256650451

Compra realizada com opção de entrega rápida, mas pedido sequer foi postado.

No dia 06/08, efetuei uma compra pelo site da Open. Durante a finalização do pedido, havia a opção de contratar uma entrega rápida, mediante o pagamento de um frete mais caro. Optei por essa modalidade justamente porque precisava receber o produto dentro de um prazo menor.

Porém, hoje, 17/08, já se passaram 11 dias desde a compra e, para minha surpresa, o pedido ainda sequer foi postado.

Considero extremamente frustrante pagar um valor adicional por uma modalidade de entrega mais rápida e, mesmo assim, não ter o pedido enviado. O mínimo esperado seria que a loja cumprisse o prazo ou, ao menos, informasse de forma clara qualquer problema ou atraso.

Solicito uma posição da Open sobre o motivo de o pedido ainda não ter sido postado, bem como uma previsão concreta para o envio e a entrega. Também considero necessário esclarecer a cobrança do frete rápido, já que o serviço contratado não está sendo cumprido conforme esperado.

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.