Loja Open

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Duque de Caxias - RJ

18/08/2026 às 13:56

ID: 256769707

***** Pedido não entregue e divergência nas informações de envio

Realizei uma compra pelo site da Open em 27/07/2026, referente a uma calça feminina jeans com recortes, tamanho 42.

Até o momento, o pedido permanece no site com o status Pedido em Separação, conforme print que estou anexando.

Entrei em contato com a Open pelo WhatsApp para saber o que havia acontecido e fui informada de que o pedido teria sido encaminhado pelos Correios, permanecido durante 7 dias em uma unidade e, posteriormente, retornado ao local de origem.

Porém, essa informação não condiz com o próprio acompanhamento disponibilizado no site da empresa.

Além disso, não recebi o e-mail de confirmação de envio que a Open sempre encaminhou em todas minhas compras. Tenho, inclusive, um e-mail de outro pedido realizado pela própria Open, no qual a empresa informa claramente: Seu pedido está a caminho!, disponibilizando inclusive a opção Rastrear pedido e as informações referentes à entrega.

No pedido n 22000175579, não recebi nenhuma comunicação semelhante, nenhum código de rastreamento e nenhuma informação de que a mercadoria teria sido efetivamente enviada.

Durante o atendimento pelo WhatsApp, fui informada de que havia sido aberto um protocolo e que a empresa verificaria a possibilidade de reenviar o pedido ou realizar o estorno do valor pago.

Informei que não tenho interesse no estorno.
E até o presente momento, nenhum e-mail ou contato da loja.

Realizei essa compra utilizando cashback, e um simples estorno não resolve o problema, pois eu perderia a condição especial em que a compra foi realizada e não teria, necessariamente, a possibilidade de adquirir novamente a mesma peça pelo mesmo valor e utilizando o mesmo benefício.

Eu quero receber a calça que comprei e estou pagando!

O que causa ainda mais estranheza é que, de acordo com o sistema da própria Open, o pedido sequer avançou para a etapa de envio, permanecendo como Pedido em Separação. Ao mesmo tempo, o atendimento afirma que ele foi enviado pelos Correios e posteriormente devolvido à origem. Esse fato NUNCA OCORREU ANTES!!

Diante dessa divergência, solicito que a Open verifique efetivamente o que aconteceu com o meu pedido e providencie o envio da mercadoria adquirida, mantendo as condições originais da compra, inclusive o cashback utilizado.

Não considero justo que eu seja prejudicada por uma possível falha interna de processamento, logística ou comunicação da empresa.

Não solicito o cancelamento da compra nem o estorno. Solicito o cumprimento da compra realizada e a entrega da mercadoria.

Aguardo uma solução definitiva e o envio da calça adquirida.