Pedido não entregue integralmente e fora do prazo, com solicitação de reembolso e contestação de negativa
Não resolvido
Niterói - RJ
13/05/2026 às 14:16
ID: 248542725
Venho contestar a negativa apresentada referente ao pedido *****, pois a calça adquirida não foi entregue.
O simples apontamento de entrega para porteiro não comprova o recebimento correto e integral do pedido pelo consumidor.
Reconheço que a reclamação foi realizada posteriormente ao prazo. Entretanto, também houve descumprimento da oferta por parte da empresa, considerando que o pedido foi entregue fora do prazo inicialmente informado no site. 4 dias úteis!
A compra foi realizada em ***** e o próprio site informava prazo de entrega de 4 dias úteis. Entretanto, a entrega somente ocorreu em *****, ou seja, fora do prazo informado ao consumidor. Com +- 13 dias de atraso a partir da data da compra!
Além do atraso, o pedido foi entregue de forma incompleta, com item faltante, causando prejuízo ao consumidor final, ***** (minha pessoa)
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, artigo 30, toda informação ou oferta anunciada obriga o fornecedor ao seu cumprimento, inclusive quanto ao prazo de entrega informado no momento da compra.
Ainda, o artigo 35 do CDC garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou rescindir a compra com devolução do valor pago quando a oferta não é cumprida.
Também destaco que a responsabilidade pela entrega correta e completa é da empresa fornecedora e da transportadora, não podendo o consumidor arcar com prejuízos decorrentes de falha logística.
Dessa forma, considerando o atraso na entrega e o item faltante, solicito uma solução amigável para o caso, com:
* cancelamento do item não entregue e reembolso integral do valor correspondente.
Por via ***** conforme foi pago!
Também ressalto que não veio a nota fiscal impressa e mesmo que venha vocês emitem a nota fiscal do valor total. Nunca sabemos se nossa encomenda vai ser dividida em remessa.
Caso não haja solução, poderei registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com solução do caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:43
Olá, Izabella, bom dia.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Estamos em tratativa interna com você, via e-mail.
Iremos seguir nosso contato por lá, pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 10:13
Resposta que a empresa me envia sem resolver o problema!
Gostaria de informar que os casos relacionados aos seus outros pedidos estão sendo tratados cada um em seu devido atendimento, peço por gentileza que envie os questionamentos cada um em sua respectiva tratativa para que assim possamos identificar corretamente o seu pedido e lhe atender com maior agilidade.
Sobre o pedido *****, todas as suas solicitaçoes ja foram atendidas.
Por esse motivo estarei encerrando esse atendimento.
Dúvidas, conte conosco!
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 10:32
Ressalto que a demora no retorno e na solução do problema está me causando prejuízos financeiros, além de transtornos e insegurança diante da situação, que segue sem qualquer posicionamento concreto por parte da empresa.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 11:38
Alguma resposta?
Réplica da empresa
21/05/2026 às 13:06
Olá, Izabella, bom dia.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Encaminhamos a sua solicitação para o setor interno que está analisando o ocorrido. Assim que obtivermos retorno entraremos em contato imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica da empresa
25/05/2026 às 16:25
Boa tarde, Izabella.
A manifestação refere-se à alegação de item faltante, caracterizando vício aparente.
Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação é de até 30 dias contados do recebimento do pedido.
Conforme consta em sistema, a entrega foi realizada em 17/02/2026, enquanto a comunicação ocorreu apenas em 28/04/2026, após aproximadamente 70 dias, estando o prazo legal integralmente expirado, com a consequente decadência do direito de reclamação.
Adicionalmente, todos os itens foram regularmente faturados e constam na nota fiscal emitida, havendo conformidade entre os registros sistêmicos, fiscais e logísticos, sem qualquer indicativo de divergência no processo de expedição.
Destaca-se que, conforme entendimento jurídico aplicável, a ausência de manifestação dentro do prazo legal transfere ao consumidor o ônus integral da alegação, além de inviabilizar qualquer apuração técnica posterior, especialmente quanto à conferência no momento da entrega.
Dessa forma, conforme parecer jurídico interno, o decurso do prazo decadencial impede a reanálise da demanda ou a adoção de qualquer medida corretiva, inclusive para evitar eventual concessão de vantagem indevida sem comprovação fática ou respaldo legal.
Assim, a solicitação permanece indeferida.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Open
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:20
empresa não solucionou meu problema, antes de vir na plataforma reclame aqui tentei várias vezes solucionar por telefone e e-mail e sempre me respondia com um e-mail, avalie seu atendimento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0