O que aconteceu
Pedido não entregue, ausência de rastreio e falta de atendimento ao cliente
Realizei a compra de um tênis no site da empresa, efetuando o pagamento à vista por meio de PIX. Constatei no painel do cliente que o pagamento foi aprovado e o pedido constava como "saiu para entrega", com previsão de recebimento para o dia 31/07.
No entanto, o produto não foi entregue até a presente data (04/08). Além do atraso, enfrento os seguintes problemas:
Ausência de comunicação: Não recebi nenhum e-mail contendo o código de rastreio ou informando sobre eventuais atrasos na entrega.
Incomunicabilidade com a loja: Tentei contato por múltiplos canais: WhatsApp, e-mail, ligações telefônicas (todas caem na caixa postal) e Instagram, mas nenhuma das tentativas obteve retorno até o momento.
Diante do descaso e da quebra de expectativa de entrega, exijo um posicionamento urgente da empresa com o paradeiro do meu pedido ou o reembolso integral do valor pago via PIX, conforme o Código de Defesa do Consumidor.