Produto não recebido apesar de constar como entregue no rastreio e sem resposta do reembolso.

Fiz uma compra pelo site no dia 03 de agosto. Até agora não chegou minha encomenda, no link de rastreio aparece que minha encomenda foi entregue, porém não chegou nada na minha casa. entro em contato com o suporte e eles ficam de resolver com a transportadora e nada. Já pedi meu reembolso porém sem resposta.