Respondida

Vendedora informa que vestido esgotou após cliente iniciar o pagamento.

Loja Paula Faria

cidade: Contagem

O que aconteceu

Boa tarde! Estava em negociação de um vestido Azul hoje, porém o link de pagamento não estava dando, informei a vendedora Rayane que não estava conseguindo mais iria pagar ainda hoje, em às 15:22 ela informou que tinha 2 quando foi às 15:26 ela informou que esgotou, sendo que eu já estava preenchendo o link para pagamento! Muito [Editado pelo Reclame Aqui] fazer isso com uma cliente que estava pagando para receber o vestido que ela disse que esgotou.

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Interações da reclamação

  1. Loja Paula Faria respondeu

    21/02/2026 às 12:53

    Olá, Letícia

    Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência negativa que você teve durante a tentativa de compra.

    Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que, de fato, houve uma inconsistência na atualização do estoque em tempo real durante o atendimento. Enquanto o link de pagamento estava sendo gerado e enviado, as últimas unidades do vestido foram finalizadas por outras clientes, o que resultou na informação de indisponibilidade logo em seguida. Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente por você já estar no processo de pagamento naquele momento.

    Reforçamos que não houve qualquer intenção de descaso ou desrespeito. Ainda assim, reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida com mais clareza e atenção, e por isso pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

    Seu apontamento foi encaminhado à nossa equipe comercial e de atendimento para revisão dos procedimentos de reserva e confirmação de estoque durante negociações, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

    Permanecemos à disposição e teremos prazer em atendê-la novamente, oferecendo uma experiência mais alinhada ao padrão de cuidado que buscamos em nossa marca.

    Atenciosamente,

    Equipe Paula Faria