Respondida

Não recebi minha compra e o rastreio é inválido

Loja Platô

cidade: Palhoça

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 6/10 e até hoje não chegou, hoje de manhã recebi uma mensagem falando que a transportadora não poderia me entregar porque tem uma pendência (sendo que eu já paguei o frete de envio), mando mensagem para a empresa e não obtenho resposta e outra, parece que isso acontece com várias pessoas e mesmo assim não trocam de transportadora????? Sem constar que me enviaram um código de rastreio inválido, preciso dele para as minhas fotos de formatura e não vou conseguir! NÃO INDICO ESSA LOJA PARA NINGUÉM, código de rastreio *****

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Interações da reclamação

  1. Loja Platô respondeu

    14/10/2026 às 10:17

    Olá, Ana Clara.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer essa situação e trazer uma solução.

    Não cobramos nenhuma taxa além dos valores acordados no momento da conclusão da compra. Entramos em contato com a transportadora e não identificamos nenhum problema com o envio do seu pedido. Fique tranquila, pois ele permanece dentro do prazo de entrega, previsto para o dia 20.

    Nosso atendimento funciona de segunda a quinta, das 08:00 às 18:00, e às sextas, das 08:00 às 17:00. Nossa equipe estará à disposição para ajudar no que for necessário.

    Pedimos desculpas pelo transtorno!

    Atenciosamente,

    Equipe Platô