Respondida

Meu pedido chegou violado e danificado e a loja não me deu prazo de reenvio

Loja Santo Antonio - Confeitaria

cidade: Aracaju

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 04/09, a princípio houve atraso na entrega (a transportadora colocou como entregue e só entregou no dia seguinte), ao chegar no meu endereço dia 21/09 me informaram que o pedido estava violado, e que eu poderia rejeitar, olhei o pedido e os itens estavam danificados ex: todos os kinder buenos estavam amassados etc., já havia entrado em contato com a empresa, e ao acontecer isso, também relatei. Perguntaram o que eu queria (reembolso ou reenvio) solicitei reenvio, mas não informaram prazo nem absolutamente alguma informação importante. Ao questionar hoje fui informada que a devolução é de até 30 dias. Como um pequeno empreendedor fica praticamente 60 dias sem sua compra ? Isso é um absurdo. E depois nem me responderam mais. Estou completamente decepcionada com essa loja.

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Interações da reclamação

  1. Loja Santo Antonio - Confeitaria respondeu

    29/09/2026 às 16:11

    Olá.

    Boa tarde, me chamo Larissa Batista, responsável pelo seu atendimento.

    Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando o estado em que o pedido foi recebido e o impacto que isso pode causar para quem utiliza os produtos em seu trabalho.

    Assim que fomos informados sobre o ocorrido, seguimos com a opção escolhida por você e o reenvio dos produtos já foi realizado e está em transporte pelos Correios.

    O código/link de rastreio foi encaminhado pelo WhatsApp para que você pudesse acompanhar a entrega, porém, até o momento, não tivemos retorno à mensagem enviada.

    Reforçamos que o reenvio já está em andamento e esperamos que os produtos sejam entregues corretamente desta vez. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de informações durante o atendimento. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com a nossa loja.

    Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer dúvida ou acompanhamento do pedido.

    Atenciosamente,

    Equipe Loja Santo Antônio

    Telefone: (11) 2388-3378

    WhatsApp: (11) 4040-2656

    E-mail: [email protected]