Não recebi meu pedido com entrega expressa no prazo

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com o atraso na entrega do meu pedido.

Realizei a compra no dia 23-09 e escolhi a opção de entrega expressa em até 2 dias úteis, justamente porque precisava receber o produto com urgência. No entanto, hoje é dia 25-09, quase 22h, e até o momento não recebi o meu pedido.

Se a loja oferece uma modalidade de entrega expressa e o cliente paga por ela, o mínimo esperado é que o prazo informado seja cumprido. Caso contrário, qual é o sentido de oferecer esse tipo de serviço?

É um verdadeiro desrespeito com o consumidor, principalmente porque escolhi essa modalidade justamente por ter uma necessidade urgente. Se soubesse que o prazo não seria cumprido, teria escolhido outra opção ou até mesmo comprado em outro lugar.

Quero uma posição clara sobre o que aconteceu com o meu pedido, onde ele se encontra e qual será a solução para o atraso, inclusive em relação ao valor pago pela entrega expressa.

Aguardo uma resposta e uma solução o mais breve possível.