Respondida

Não recebi meu pedido de insumos e tive prejuízo financeiro

Loja Santo Antonio - Confeitaria

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra online no dia 23/09 sob o número do pedido cpf *****. O prazo informado para a entrega era de 3 dias úteis, ou seja, a encomenda deveria ter chegado até o dia 28.

No entanto, o prazo expirou e o pedido não foi entregue. Ao entrar em contato por telefone para cobrar um posicionamento, fui informada de que o veículo da transportadora havia quebrado e que a empresa estava aguardando um retorno deles. Desde então, não recebi nenhuma atualização concreta, nova data de entrega ou solução.

Trabalho de forma autônoma e os itens dessa encomenda eram insumos essenciais para a realização dos meus pedidos e entregas. Por conta desse atraso injustificado e da falta de assistência, tive um prejuízo financeiro direto, pois fui obrigada a comprar os insumos novamente em cima da hora para não deixar meus clientes na mão.

A falta de logística e de respeito com o consumidor é inaceitável. Exijo uma solução imediata: a entrega urgente do meu pedido ou o cancelamento com o reembolso integral e imediato do valor pago.

No aguardo de um retorno urgente.

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Interações da reclamação

  1. Loja Santo Antonio - Confeitaria respondeu

    30/09/2026 às 14:27

    Olá.

    Boa tarde, me chamo Larissa Batista, responsável pelo seu atendimento.

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo o transtorno causado.

    Sabemos que os produtos adquiridos eram insumos importantes para o seu trabalho e entendemos o impacto que o atraso pode ter causado, especialmente por você ter precisado realizar uma nova compra às pressas para conseguir atender aos seus clientes.

    Identificamos que o pedido foi entregue posteriormente ao prazo informado. Embora a entrega tenha sido concluída, reconhecemos que isso não elimina os transtornos e prejuízos ocasionados pela demora e pela falta de uma atualização mais efetiva durante o período de atraso.

    Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reforçamos que o seu feedback será repassado às áreas responsáveis, para que situações como essa sejam acompanhadas com maior atenção.

    Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas, novamente, pela experiência.

    Atenciosamente,

    Equipe Loja Santo Antônio

    Telefone: (11) 2388-3378

    WhatsApp: (11) 4040-2656

    E-mail: [email protected]