Não consigo devolver saia, só vale troca, mesmo dentro do prazo de 7 dias corridos

Preciso de ajuda para trocar um produto! No dia 19 de outubro realizei o pedido de uma saia. O pedido chegou no dia 28 de outubro, exatamente 7 dias atrás. Hoje entrei no site para realizar a devolução, pois o tecido é de qualidade muito inferior ao que estou acostumada com a marca, e que surpresa quando entrei no site e vi que, mesmo dentro do prazo de 7 dias, não poderia realizar a devolução, APENAS A TROCA POR UM VALE! Como proceder, tendo em vista que ainda está dentro do prazo para devolução que deveria ser 7 dias corridos?

Pedido: *****