Quero o cancelamento imediato do meu pedido e estorno do valor

Fiz um pedido hoje, dia 03/11 as 15h16, onde no site selecionei retirada na loja da tijuca, porém fui informada do prazo de retirada ser a partir do dia 11 de novembro, não posso aguardar esse período, então nem uma hora depois pedi o cancelamento da compra ou então a troca do local de retirada, porém disseram que devo agora aguardar retirar o produto e somente depois pedir devolução e estorno do valor.

Preciso da resolução disso, peço o cancelamento do meu pedido imediato com a devolução do valor