Atraso da encomenda, código de rastreio inválido, sac não retorna
Resolvido
Quatá - SP
22/06/2026 às 13:04
ID: 252029715
Realizei um pedido na loja TXC em 09/06/2026 e fui informada de que o envio ocorreria em até 72 horas. No entanto, hoje, 22/06/2026, o pedido ainda não foi despachado.
Além da demora excessiva, não recebi um código de rastreamento válido. O código que me foi fornecido não funciona em nenhum sistema de consulta, impossibilitando o acompanhamento da encomenda.
Já se passaram mais de 10 dias além do prazo informado para envio, sem qualquer atualização concreta sobre o status do pedido. Gostaria de uma posição oficial da empresa, bem como do envio imediato do produto ou da apresentação de uma solução para o problema.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:58
Olá, Patricia
Agradecemos por registrar sua reclamação. Verificamos o seu caso e identificamos o problema apontado.
Informamos que a situação foi solucionada.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos serviços para evitar que situações assim aconteçam novamente.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 14:07
Mediano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7