Atraso no estorno da compra online na TXC (pedidos ***** e *****)

Question

Comprei na TXC em 28/11/2025 (pedidos ***** e *****) e, devido à não entrega, solicitei o cancelamento em 05/01/2026, com prazo de reembolso informado de 7 a 10 dias úteis.

Até o momento, não recebi o estorno e a empresa não apresenta prazo ou comprovação de reembolso. A justificativa de problemas internos/sistema não exime a empresa do cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O art. 49 do CDC garante o direito de arrependimento e reembolso, e o art. 35 assegura o direito de exigir cumprimento imediato da obrigação. A TXC está descumprindo a legislação, causando prejuízo e transtorno ao consumidor.

Accepted Answer

Olá,

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. De fato, tivemos um atraso em nossos processos internos, o que impactou alguns atendimentos e prazos inclusive a tratativa do seu caso.

Conforme já informado em nosso contato com você, os pedidos SP***** e SP***** foram reenviados e os códigos de rastreamento também já foram encaminhados para o seu e-mail/WhatsApp, para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.

Seguimos acompanhando internamente até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

E-COMMERCE TXC

Atraso no estorno da compra online na TXC (pedidos * e *)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor