Demora na postagem e falta de atualização no rastreio de pedido não recebido.
Respondida
Santa Helena de Goiás - GO
23/04/2026 às 00:51
ID: 246723079
Eu e meu namorado fizemos uma compra dia 09/04/26 e até hoje não recebemos. Ao consultar o rastreio de pedido pelo cpf, diz: erro ao buscar pedidos por cpf, ou seja, o pedido ainda não foi postado. Há alguns dias entramos em contato e eles informaram que um boné estava sem estoque, pedimos o reembolso e foi realizado, porém depois não responderam mais. Estamos aguardando a postagem e entrega do pedido com urgência!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:21
Olá, Ana Laura,tudo bem contigo?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno nos últimos dias.
Gostaríamos de informar que a sua mercadoria já está devidamente preparada para despacho. O envio não ocorreu na data de ontem pois, excepcionalmente, não houve coleta por parte dos Correios.
No entanto, o pedido será despachado hoje mesmo, e em breve o código de rastreamento estará ativo para acompanhamento.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.